아웃소싱: 차세대 비즈니스 성공의 열쇠

2,600억 달러 규모의 산업이 눈에 띄지 않는 경우는 흔하지 않습니다.


그러나 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)의 경우에는

이러한 경우가 매우 많습니다.


이는 부분적으로 "선 아래" 작업의 특성 때문입니다.

그러나 제가 주장하는 것처럼 이 2,600억 달러 규모의 수면 산업은

미래의 비즈니스 성공, 탄력성 및 연속성의 열쇠를 쥐고 있을 수도 있습니다.



BPO의 정의

아웃소싱이라는 비즈니스 모델은 1989년이 되어서야

공식적인 비즈니스 전략이 되었습니다 .

정보화 시대의 도래는 아웃소싱의 새로운 진화, 즉 BPO를 가져왔습니다.


과거의 아웃소싱이 비핵심 프로세스에 대한 임시적 처리를 의미했다면,

비즈니스 프로세스 아웃소싱에는 전체 비즈니스 기능을 아웃소싱하는 것이 포함됩니다.


오늘날의 방대한 BPO 인프라를 통해 고객 서비스, 데이터 분석,

마케팅, 소프트웨어 개발, IT 관리 등 거의 모든 비즈니스 기능을 아웃소싱할 수 있습니다.


고용을 위한 이러한 광범위한 기술 가용성과 계속 증가하는 수요로 인해 BPO 시장은 현재 규모로 성장했으며 2028년까지 거의 두 배인 4,920억 달러에 이를 것으로 예상됩니다 .




BPO와 비즈니스의 미래

린 스타트업 모델은 실리콘밸리에서 오랫동안 지지되어 왔습니다.

Eric Ries가 창안한 린 스타트업 모델은 "기업가가 제품을 개발하면서

조사, 실험, 테스트 및 반복해야 한다는 믿음을 기반으로

새로운 비즈니스를 구축하는 접근 방식"으로 정의 되었습니다.


해고 가능성이 점점 높아지고 고용이 둔화되거나

대부분의 경우 완전히 동결되는 경제적으로 불확실한 시기를 겪으면서

기업은 계속해서 성장할 수 있는 혁신적인 방법을 찾아야 합니다.


린(Lean) 접근 방식을 채택하는 것은 스타트업뿐만 아니라 모든 기업이 해야 할 일입니다.

이것이 바로 BPO가 등장하는 곳입니다.





역사적으로 비용 절감은 아웃소싱의 원동력이었습니다.

그러나 BPO가 등장하면서 변화가 일어났습니다.


이제는 더 간결하고 탄력적이며 효율적인 회사를 만들고자 하는

바람이 점점 더 커지고 있습니다.


이제 모든 종류의 BPO의 지원을 받는 소수의 중앙 집중식

임원급 직원만으로 탄탄한 회사를 구축하는 것이 가능해졌습니다.



BPO 사용의 이점


1. 주문형 전문가 기술

사내 개발팀을 구성해야 한다고 가정해 보겠습니다.

옵션 A는 최고 기술 책임자(CTO)를 선택하고 한 명씩 고용하여

경쟁사로부터 최고의 인재를 끌어낼 수 있기를 바라는 것입니다.


그런 다음 옵션 B가 있습니다. 소프트웨어 개발 BPO를 참여시켜

필요한 코딩 기술과 규모를 갖춘 준비된 개발 팀을 제공합니다.

이러한 주문형 기술의 고급스러움은 비즈니스의 모든 영역으로 확장됩니다.


2. 오버헤드 및 인력 요구 최소화

특히 불확실한 경제 상황과 인플레이션 기간에는

사무실 공간과 직원 채용 비용이 합산됩니다.


BPO를 사용하면 기업은 인원 수와 물리적 사무실 공간 없이도

운영 요구 사항을 충족할 수 있으며 그 과정에서 고정 비용을 줄이고

더 큰 비용 통제 기능을 제공할 수 있습니다.




3. 비즈니스 연속성 및 탄력성

어려운 경제 상황이 닥칠 때, 좋은 시절에 대한 조직의 부풀림은

골칫거리가 될 수 있습니다.


적절한 사례로, 기술 산업 에서만 2022년과 2023년 초에

246,000명 이상의 직원을 해고했습니다.


BPO는 해고 및 축소 위험 없이 핵심 운영에 대한 지원을 제공함으로써

어려운 경제 시기에 회사의 연속성과 탄력성을 보장하는 데 도움이 됩니다 .


내가 BPO에 대해 긍정적인 이유

미래에는 핵심 기능을 아웃소싱하는 뼈대 있는 경영진을 중심으로

회사가 구축되는 세상을 상상합니다.


비즈니스에 대한 이러한 분산화된 접근 방식은 더욱 견고하고

경기 침체에 강하며 효율적이고 경제적으로 실행 가능하다는

잠재력을 가지고 있습니다.


물론 모든 비즈니스에 적용되는 모델은 아닙니다.

그러나 많은 미래의 창업자, 기업가 및 리더에게 BPO 기반 비즈니스 구조는

빠르고 효율적으로 출시하고 성장하는 열쇠를 쥐고 있습니다.


어떻게 생각하나요? BPO 기반으로 회사의 거의 대부분을 구축하는 것을 상상할 수 있습니까?

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